珠宝业未来门店该如何打造才能吸引消费者？
2018/2/8 10:37:31 点击：
千百年来，人类商业文明的一次次大跃进，都与技术革命息息相关。
因为机器的出现，生产力得到极大的解放，商品的种类空前的丰富；
因为马车、汽车、火车、飞机的出现，人们跨空间的商业交易能力大大提升；
因为互联网的出现，全世界因为信息得以跨时空对接，新物种爆炸般的出现。
21世纪新商业文明时代，从“传统互联网”到“移动互联网”再到“物联网”，层层推进，物种演进与新生，时刻在发生。
门店进化
线下门店，经历电子商务一波冲击以后，各种看衰的声音仍久久不能散去。旧时的从业者，许多还走不出昔日的好光景，全然看不到“门店”正发生翻天覆地的大变化，大革命，大爆炸。
截止2017年10月1日，星巴克在全球新增603家门店，目前星巴克在75个国家有27339家门店。12月5日，星巴克携手阿里巴巴打造的星巴克臻选上海烘焙工坊正式亮相，号称全球最大新零售“智慧门店”。星巴克董事会执行主席霍华德·舒尔茨在介绍该项目时表示：“为中国客户量身定制，通过多种酿造和调制方法在两层3万平方英尺空间内展示了咖啡工艺的活力，这是星巴克史上第一次用增强现实（AR）体验，给用户带来线上线下无缝的连接体验。”
2017年12月11日，永辉超市发布公告称，腾讯科技有限公司拟通过协议转让方式受让永辉超市股份有限公司5%的股份，并对永辉超市控股子公司永辉云创科技有限公司进行增资，拟取得永辉云创在该次增资完成后15%的股权。12月16日，超级物种北京第二家门店、浙江首店同日开业。据赢商网统计，截止12月15日，超级物种已经在上海、福州、北京、深圳、南京、厦门、成都等7大城市开业门店20家。
如果珠宝行业有一道墙，那么大多数人都能看到的是：墙外开花，墙外香。可以断言的是，中国的消费者消费力与消费需求，极其旺盛。10年的线上线下孰优孰胜之争，早已结束，线上线下融合共创新生之势，猛然洪水。
珠宝行业未来门店的“新代表”
珠宝行业是一个时尚与美的行业，这里面不乏有创新意识与精神的领军企业，必定也能看到时代的新趋势，争相成为“新代表”。
近两年，周大福除了收购美国的Hearts On Fire ，创立细分品牌Soinlove和Monologue，全球第一家的全新国际珠宝品牌（JEWELRIA周大福荟馆）落户深圳。周大福为适应消费者的差异化需求，规划多品牌策略，坚持多元化的业务发展，动作频频，奋力转变与时俱进。
2017年1月中旬，潮宏基珠宝旗下的VENTI梵迪全球概念珠宝买手店进驻武汉壹方购物中心。VENTI全球概念珠宝买手店面向国际奢华品牌及独立珠宝设计师，汇集概念独特、风格多变及品质出众的珠宝首饰。
2017年10月28日，知名珠宝品牌JASS珠宝首间品牌形象店终于揭开面纱，于深圳市宝安区壹方城购物中心璀璨亮相，经典“JASS Blue”的奢华店面设计更是获得一致好评。
珠宝行业未来门店的“新代表”们的先行先试，从目前推出的门店形象、商品与服务来看，对于珠宝未来门店，显然是各自有着较以往更清晰的、独立的目标与设想。
打造珠宝未来门店，成为新物种
对于如何打造珠宝未来门店，成为新物种，本人认为这一切的源点只有四个字：与人同在。
与人同在，意味着在进行战略布局与策略拆解时，都必须要围绕着“人”来进行。其中，在整体构思上需要紧紧抓住以下5大要点：
1、聚焦精准消费者
过去，在线下商业中，地段决定一切，流量聚焦的中心商圈是核心中的核心。如今，线上平台开始细分，线下的各类商业中心开始细分，年轻人有年轻人的去处，流量以分布式存在于各式平台上，人们因不同的缘故，出现在不同的场合。
一个国的人守着CCTV的时代，早已远去；一个城的人都去商业广场，不会再有。
在当下，必须先定义自己要服务哪一种消费者，在哪里满足他们什么需求。从过去的“货——场——人”转变为“人——货——场”。
主动理清自己，找到目标消费者，了解他们，记录他们的“喜怒哀乐”，围绕他们持续创造价值，输出价值，赢得价值。
从笼统的我要做“黄金生意”，到我要“面对什么类型的群体，如何提供满足具体什么样的需求的黄金首饰销售服务”。
2、体验
体验，一是自主选择权；二是内容深度；三是需求结合度。
自主选择权，是指从过去导购强推介与游说，进化到由消费者自主在门店内选择自己感兴趣的商品或内容进行体验，适当的时候寻求导购协助。我们无法继续被追问您要买什么，买给谁，准备花多少钱的压迫式“消费体验”。
内容深度，是指商品/服务相关的内容呈现上有更丰富的呈现。譬如在主打婚恋钻石的品牌门店里，消费者应该有机会获得关于品牌创立、消费人群需求理解、商品内容创作思考、钻石文化和场景展示等相关内容的展示。
需求结合度，是指在聚焦精准消费者的基础上，门店创造的各类体验内容，符合目标消费者人群类型，商品/服务解读到位，满足消费决策需求支持，能够实现高效需求匹配。
3、数字化
数字化，一方面体现在消费者获取门店相关资讯、优惠、内容呈现、活动参与、购买支付甚至是售后等全面的数字化沟通；另一方面体现在SCRM、OA、ERP等门店经营的一系列活动上。
在当下中国大商业环境中，使用微信、微博、今日头条等相关新媒体进行信息传播与消费者沟通，使用电子卡券、红包等方式激励消费者进行消费，使用在线预约、预购等等方式进行服务已经成为商业基本功。
珠宝门店理应加快升级数字化工作，与时俱进，融入当下消费者最真切的生活消费方式。
4、社交
社交，是每一个必不可少的基础需求，也是黏性较强的一种需求。在消费的需求中，珠宝的社交属性特别强。门店必须注重消费者社交需求的挖掘。
门店存在的价值不能仅仅停留在消费者购买消费的场所上，更要成为会员与门店，会员与会员，会员与朋友的社交场所。
社交规划的设置，既要体现在空间的设计与内容创作上，也体现在创建或成为本地某类社群群体的高频社交空间。
5、场景
场景，指的是特定情境。我们需要在门店形象、橱窗设计方方面面突出目标消费者的审美，商品消费需求上模拟的特定情境。
在场景这一点上，主打求婚钻戒的品牌“I DO”尤为出色，一直是这个细分领域的典范。
珠宝消费带有强烈的情感属性，因而在未来门店的场景创造上，这个点做得越好，获得消费者青睐与认可的几率越高。
小结
未来不知有多远，亦不知有多近。
如何保证能够在市场中突围而出，受到消费者的认可？坚持与“人”同在，与消费者同在，拥抱变化，多一点敏锐，保持进化状态，我们的那家珠宝门店就是时代的新物种，行业的“新代表”。
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